服务政策
服务政策
维保期限

序号

产品线

维保期定义

软件维保期限

硬件维保期限

1

datArk一体机

产品到货验收之日起

1年

3年

2

datArk备份管理软件

产品安装验收之日起

1年

---

3

代码治理解决方案

产品安装验收之日起

1年

---


备注说明:以上内容为缺省标准期限,实际维保期限需视合同具体规定执行。


维保内容

序号

产品线

维保期定义

1

datArk一体机

1、 软件小版本升级

2、 硬件质保

3、 标准支持服务

2

datArk备份管理软件

1、 软件小版本升级

2、 标准支持服务

3

代码治理解决方案

1、 软件小版本升级

2、 标准支持服务


备注说明:高级支持服务及专业维护服务需视合同具体规定配备。

服务响应

序号

服务级别

系统状态描述

响应时间

1

咨询

1、 普通业务咨询或技术咨询

2、 与产品功能和生产与运行无关

3、 反馈时间的要求>24小时

24小时

2

一般

1、 产品使用问题或技术咨询

2、 产品运行错误,非故障

3、 不影响产品功能,不影响生产与运行

2小时

3

1、 产品使用问题、运行维护问题

2、 影响产品自身部分功能和运行稳定性,但可继续使用

3、 不影响其他业务系统功能和稳定运行

30分钟

4

紧急

1、 产品故障、功能错误

2、 产品无法正常使用,或对其他业务系统造成影响,致使其他业务系统发生运行错误或故障

15分钟