序号 | 产品线 | 维保期定义 | 软件维保期限 | 硬件维保期限 |
1 | datArk一体机 | 产品到货验收之日起 | 1年 | 3年 |
2 | datArk备份管理软件 | 产品安装验收之日起 | 1年 | --- |
3 | 代码治理解决方案 | 产品安装验收之日起 | 1年 | --- |
备注说明:以上内容为缺省标准期限,实际维保期限需视合同具体规定执行。
序号 | 产品线 | 维保期定义 |
1 | datArk一体机 | 1、 软件小版本升级 2、 硬件质保 3、 标准支持服务 |
2 | datArk备份管理软件 | 1、 软件小版本升级 2、 标准支持服务 |
3 | 代码治理解决方案 | 1、 软件小版本升级 2、 标准支持服务 |
备注说明:高级支持服务及专业维护服务需视合同具体规定配备。
序号 | 服务级别 | 系统状态描述 | 响应时间 |
1 | 咨询 | 1、 普通业务咨询或技术咨询 2、 与产品功能和生产与运行无关 3、 反馈时间的要求>24小时 | 24小时 |
2 | 一般 | 1、 产品使用问题或技术咨询 2、 产品运行错误,非故障 3、 不影响产品功能,不影响生产与运行 | 2小时 |
3 | 急 | 1、 产品使用问题、运行维护问题 2、 影响产品自身部分功能和运行稳定性,但可继续使用 3、 不影响其他业务系统功能和稳定运行 | 30分钟 |
4 | 紧急 | 1、 产品故障、功能错误 2、 产品无法正常使用,或对其他业务系统造成影响,致使其他业务系统发生运行错误或故障 | 15分钟 |