aboutbanner
您的位置:首页 - 服务与支持 - 客服流程 客服流程

客户服务请求响应流程

发布人:  发布时间:2015年06月04日  点击次数:1004次

客户发起的服务请求,泰利思诺客服中心立即响应。客服中心登记客户相关信息,并将支持服务转给指定的客户支持工程师。客户支持工程师根据客户服务请求内容和事件紧急程度,并根据与客户的签署的SLA协议,确定服务级别和服务响应时间。然后通过电话远程支持、现场支持或E-mail、即时通讯工具等形式为客户提供技术服务支持,直到问题解决、达到客户满意。

技术支持服务结束后,泰利思诺客服中心将对客户进行回访,了解客户对本次服务支持 的满意度。根据客户反馈,持续改进和提高客户服务质量。